Widerrufsrecht

Rückgabe & Rückerstattung

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Das Plüschtier muss unbenutzt, sauber, unbeschädigt und – sofern vorhanden – mit den ursprünglichen Etiketten versehen sein. Bitte sende den Artikel nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter service.milouvi@gmail.com kontaktieren. Bitte beachte, dass Rückgaben an folgende Adresse gesendet werden müssen:

Lindenstraße 8, 71126 Gäufelden

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns weitere Informationen zur Rücksendung sowie Anweisungen, wie und wohin du dein Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zu einer Rückgabe kannst du uns jederzeit unter service.milouvi@gmail.com kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktiere uns schnellstmöglich, wenn dein Plüschtier defekt oder beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast. So können wir das Problem prüfen und gemeinsam eine passende Lösung finden.

Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel

Bestimmte Artikel können von der Rückgabe ausgeschlossen sein. Dazu gehören insbesondere individuell angefertigte oder personalisierte Produkte, die speziell nach deinen Wünschen hergestellt wurden.

Auch Gutscheine können nicht zurückgegeben oder gegen Bargeld ausgezahlt werden.

Wenn du Fragen dazu hast, ob dein Artikel für eine Rückgabe berechtigt ist, kannst du uns jederzeit unter service.milouvi@gmail.com kontaktieren.

Umtausch

Wenn du beispielsweise ein anderes Plüschtier, eine andere Größe oder Variante möchtest, ist die Rückgabe des erhaltenen Artikels der schnellste Weg. Sobald deine Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du den gewünschten Artikel separat neu bestellen.

Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist

Unabhängig von unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht hast du bei Bestellungen innerhalb der Europäischen Union grundsätzlich das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem du oder eine von dir bestimmte Person die Ware erhalten hat.

Bitte gehe mit dem Plüschtier während dieser Zeit sorgfältig um und sende es vollständig und nach Möglichkeit in der ursprünglichen Verpackung zurück. Für einen Wertverlust, der durch einen Umgang mit der Ware entsteht, der über die Prüfung ihrer Beschaffenheit und Eigenschaften hinausgeht, kann gegebenenfalls Wertersatz verlangt werden.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben. Anschließend teilen wir dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es je nach Bank, Zahlungsanbieter oder Kreditkartenunternehmen einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung auf deinem Konto verbucht wird.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter service.milouvi@gmail.com